《货运赔偿与代购须知》

1. 申报与包装

• ·      请如实申报货物的品名、数量和价值。 
• ·      易碎、液体、电子产品等特殊物品请务必提前说明并妥善包装。
• ·      若因申报不实或包装不当导致的货物损毁或丢失，本平台概不负责。

2. 运输时效

• ·      正常情况下，国际运输时间为16-20天，具体以目的地海关及物流状态为准。
• ·      因天气、海关、疫情、战争、政策等不可抗力因素导致的延误不在赔偿范围内。

3. 验货与签收

• ·      本平台有权在监控下开箱查验货物，若发现违禁品，将交由执法单位处理。
• ·      如发现货物破损、件数不符等问题，请在签收当日提供完整开箱视频及照片作为索赔依据。（若内包装数量不符，责任在于厂家，本平台均不负责）

二、赔偿政策

1. 丢件赔偿

• ·      货物如确认丢失，需经本平台与物流公司核实后，按申报价值赔偿，最高不超过该票运费的5倍或本平台设定的上限（单票最高赔偿马币 250），以较高者为准。
• ·      如经过确认是疏忽导致包裹遗漏，本平台将会立即安排补寄，且不会做出任何赔偿。
• ·      审核时效预计为15个工作日，最终赔偿金额将在7个工作日内退还。
• ·      若客户购买了额外保险，则按保额执行。

2. 损坏赔偿

• ·      如属运输过程中的责任，本平台将依据申报价值酌情赔偿（上限同上），但需提供破损物品的照片及开箱视频。
• ·      若无法提供有效证明，本平台有权驳回赔偿申请。

3. 以下情况不予赔偿

• ·      被海关查扣、没收、退运；
• ·      易腐、易碎品、食品、液体；未妥善包装及未声明货品。（易碎品建议在出货前申请加固包装增值服务）；
• ·      客户提供虚假或错误收件信息导致派送失败。

1. 服务说明

• ·      本平台仅提供代购服务，不涉及商品质量承诺。
• ·      所有代购商品均以客户提供的链接、截图、需求为准，下单后无法取消。
• ·      未打包商品免费仓储期（中国仓库）为30天，已打包为7天；逾期将按马币1/天/包裹计费，若超过60天仓库将有权自行处置。
• ·      匿名件入仓起60天后无人认领将视为弃件，仓库有权自行处理，货物无法再取回。

2. 商品问题

• ·      若商品有质量问题，本平台可协助客户与卖家沟通，但不保证处理结果；
• ·      若因客户提供错误信息导致购买错误，本平台恕不负责。

3. 取消/退换货说明

• ·      代购订单未发货前可申请取消，但可能产生手续费；
• ·      代购商品一经打包处理，将不支持退换；
• ·      特殊商品（如食品、内衣、美妆等）原则上不接受任何形式的退换。

• ·      所有价格均不包含上楼、搬运、拆装及其他人工费用。
• ·      包裹到达马来西亚仓库后，派送至偏远或非市区地址时可能需另行收取附加费；非派送地区范围请到网页查询。
• ·      退款：未完成的增值服务可按本公司退款政策退还，但已产生的交易手续费不予退回；
• ·      客户下单即视为已同意《货运赔偿与代购须知》所有条款；
• ·      本平台保留根据实际情况对条款进行修订的权利。